Description
L’offre de support pour votre site vous permet d’utiliser les services d’experts pour vous aider à utiliser efficacement votre solution. Ils vous guident pas à pas et répondent à vos questions pour vous faire gagner du temps et vous concentrer sur votre activité de marchand.
Cadre d’intervention
Durée : 12 Mois.
Nombre d’heures de support incluses par an (Limite d’heures) : 10 Heures /mois
Des conseils:
- Sur les questions fonctionnelles sans limitation de versions.
- Recommandations sur votre serveur et équipement (type d’hébergement hors configuration).
- Assistance sur l’installation de vos modules
- Conseil à l’installation (hébergement, modules et thèmes).
- Installation de modules achetés
- Installation de thèmes
- Configuration du back office et modules natifs
Délai de prise en compte maximum (ouvrés) : 24 heures maximum.
Assistance d’une durée d’1 an.
Sont exclus du support :
- Les versions SVN (en cours de développement).
- Les interventions sur une solution dont le cœur a été modifié par le client.
- Les développements spécifiques que souhaite ajouter le client.
- les déplacements sur site.
Modalités :
Pour que nos conseillers puissent vous offrir le meilleur service possible, vous devrez fournir les informations suivantes :
- Accès FTP
- Base de données
- URL de votre site
- URL d’accès au Back-Office
- Adresse mail et mot de passe d’accès au Back-Office
- Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h heure française.
- Le support en français.
