Plan 1

300,00 TTC per month

Bénéficiez d’un an d’accompagnement : vous gagnez du temps grâce aux conseils et interventions techniques du Support pour votre site !

Nombre d’heures de support incluses par an (Limite d’heures) : 10 Heures /mois 

Grâce au Plan de Support , vous bénéficiez de :

  • la rapidité du Service : prise en compte 24 heures maximum.
  • l’expertise de nos conseillers : ils sont à votre écoute !
Catégorie :

Description

L’offre de support pour votre site vous permet d’utiliser les services d’experts pour vous aider à utiliser efficacement votre solution. Ils vous guident pas à pas et répondent à vos questions pour vous faire gagner du temps et vous concentrer sur votre activité de marchand.

 Cadre d’intervention

Durée : 12 Mois.
Nombre d’heures de support incluses par an (Limite d’heures) : 10 Heures /mois

Des conseils:

  • Sur les questions fonctionnelles sans limitation de versions.
  • Recommandations sur votre serveur et équipement (type d’hébergement hors configuration).
  • Assistance sur l’installation de vos modules
  • Conseil à l’installation (hébergement, modules et thèmes).
  • Installation de modules achetés
  • Installation de thèmes
  • Configuration du back office et modules natifs

Délai de prise en compte maximum (ouvrés) : 24 heures maximum.

Assistance d’une durée d’1 an.

Sont exclus du support :

  • Les versions SVN (en cours de développement).
  • Les interventions sur une solution dont le cœur a été modifié par le client.
  • Les développements spécifiques que souhaite ajouter le client.
  • les déplacements sur site.

Modalités :

Pour que nos conseillers puissent vous offrir le meilleur service possible, vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Accès FTP
  • Base de données
  • URL de votre site
  • URL d’accès au Back-Office
  • Adresse mail et mot de passe d’accès au Back-Office
  • Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h heure française.
  • Le support en français.