Description
Ce que ce plan de support vous apporte
L’offre de support Pour WordPress vous permet d’utiliser les services d’experts pour vous aider à utiliser efficacement votre solution.
Ils vous guident pas à pas et répondent à vos questions pour vous faire gagner du temps et vous concentrer sur votre activité de marchand.
Cadre d’intervention
Le Plan de Support inclut les services indispensables à la réussite de votre projet :Durée : 1 Mois
Nombre d’heures de support incluses par mois (Limite d’heures) : 3 HeuresDes conseils :
Ils vous guident pas à pas et répondent à vos questions pour vous faire gagner du temps et vous concentrer sur votre activité de marchand.
Cadre d’intervention
Le Plan de Support inclut les services indispensables à la réussite de votre projet :Durée : 1 Mois
Nombre d’heures de support incluses par mois (Limite d’heures) : 3 HeuresDes conseils :
- Sur les questions fonctionnelles sans limitation de versions.
- Recommandations sur votre serveur (type d’hébergement hors configuration).
- Assistance sur l’installation de vos extension (hors configuration).
- Conseil à l’installation (hébergement, modules et thèmes)
- Installation de modules achetés (hors configuration)
- Installation de thèmes
- Configuration du back office et modules natifs
Délai de prise en compte maximum (ouvrés) : 72 heures maximum.
Assistance d’une durée d’1 mois.
Sont exclus du support :
- Les versions SVN (en cours de développement).
- Les interventions sur une solution dont le cœur a été modifié par le client.
- Les développements spécifiques que souhaite ajouter le client.
- le développement et l’intégration d’une charte graphique ou d’un thème.
- la formation utilisateur.
- les mises à jour de version.
- les déplacements sur site.
- l’installation de votre blog.
Modalités :
Pour que nos conseillers puissent vous offrir le meilleur service possible, vous devrez fournir les informations suivantes :
- Accès FTP
- Base de données
- URL de votre site
- URL d’accès au Back-Office
- Adresse mail et mot de passe d’accès au Back-Office
- Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h heure française.
- Le support en français